如何でお客様がファンになってくれるかどうか決まる。

 

嫌よ嫌よも好きのうち。

しかし一転、嫌いから好きになったら、こよなく愛してくれる。

 

 

まぁ調子よく進めが良いが、そう行かない時もある。

 

嫌われっぱなしってこともあるわな。

 

 

今日はそんなお客様からの声がいかに大事なのかを考えてみます。

 

 

企業にとってお客様の声は宝物。

 

そりゃ、耳が痛いこともたくさんある。

かといって、耳障りが良いことばかりでは発展はない。

これは昔の社員で経験済み。

大概、こういった社員の報告は後にクレームとなって返ってくる。

 

良く学ばせてもらった、鵜呑みにしないってことを。

 

 

話を戻そう。

 

銀行窓口や役所へ行ったことありますよね？！

 

待たされませんか！？

 

例えば銀行なんて、そんな時間は掛からないだろ！！！

ということでも平気で2週間掛かったりする。

役所も同じ。

たらい回されっぱなし。

 

何故すぐに出来ないのだろう！？

何故すぐに取り掛かれないのだろう！？

そんなに人を介す必要があるのか！？

一気通貫で出来るはずだろ！？

 

もうわざと人を介し、要らない仕事作っている。

 

 

とまあ、大企業あるある病。

融通が利かず、臨機も応変に出来ない。

ご都合主義。

他にもある。

 

飲食店での出来事。

単独で売られている商品がある。だったら、これとあれを足すことは出来る！？

「出来ません」

 

「何故？」

 

「ダメなんです。メニューにないので」

 

「いや、だってあれもこれもあるじゃん！＋だけじゃけ簡単じゃん！」

 

「ダメなんです。ルールなんです。」

 

「ルールね・・・。」

 

大企業ならわかるが、小さなお店がこれでは・・・。

何のルールか知らんけど、これをやっている会社が多いのは確か。

こうやってお客様が逃げていく。

 

 

NTT時代が、まさにそうだった。

 

こっちはお客様の立場で言っているのに、あれはダメこれはダメ。

それはダメだしこれもダメ。

ルール、ルール、ルール。

 

うちはこれがルール。

いいよね、国が守ってくれてるもんね。

 

俺らは誰も守ってくれねえんだよ！

自分たちで作り上げるしかないんだよ！！

 

確かに大企業はルールを作らないと、大変なことになる。

しかし、数字を上げろ、上げろ！と言うのであれば、そこのところは臨機応変にしません？

 

と、ここで昔のことを蒸し返しても仕方ない。

 

 

とにかく！

俺たちの会社はまだ吹けば飛ぶような零細企業。

お客様の声が非常に大事。

 

暖かいお言葉を一つ一つ大事にし、10,000人に向けて気張って行きます。

その後の方針計画は後日また改めて発表させてください。

 

いつもありがとうございます(^▽^)/

 

インスタや公式ラインなど、励みにもなるお言葉ありがとうございます！