お恥ずかしいですがこれも正直ベースです。

 

俺のちょとしたやり取りでクレームになったことをここで暴露します。

 

 

説明不足が招いたやり取り。

 

 

・・・大反省です。

 

そっけなく送ってしまったのかもしれない。

この説明で分かるだろうと、勝手なこちらの勘違い。

いつもこの説明文で送っているから分かるだろうと勝手な思い込み。

 

マジで大反省です。

 

「ベイスの方に、注文変更のメールはしましたが、もう少し注文内容変更の手続きの丁寧な説明が必要かと思います。

変更のメールの返信をお待ち致しますが、それがうまく行かない場合は、毎月の注文を全てキャンセルする予定です。

このような変更などがうまく行かないようですと、紹介することはできず、、とても残念です。

変更などの設定がうまく行かず、ストレスがあるようでしたら多少高くても、小売で買えるところがあればそれで良いのではないかと思います。

今回の変更の手順ですが、今までの注文のキャンセルの方法が、そもそもわかりません。

変更したとしても、量を減した注文と並行して二重に商品が届くととても困ります。

一度全部キャンセルしてからの、再購入の方が良いのであれば、そのように致します。

一度ご確認いただけませんでしょうか？」

 

 

その後こちらを送らせてもらいました。

 

 

下記、変更に関してご説明いたします。

この操作だけはお客様ご自身で変更して頂くこととなります。
※お客様が変更出来るようなるには、ＢＡＳＥ様側のシステムが追い付いていないようです。

① 株式会社 慧一 (eichi.earth)から入ってください。
② 変更したいコースを選択し購入にお進みください。
③「ゲストとして購入」と「PAYIDで購入」と出ますのでPAYIDへ進んでください。
※前回購入時に記入したメールアドレスとパスワードが求められます（前回自動でPAYIDに登録されています。）
そちらをご記入ください。そうすると購入までたどり着きます。
※もしパスワードを忘れた場合は、一からゲストとして購入を選び、購入手順に進んでください。
※この際、前回登録したメールアドレスは使えませんので新しく用意してください。使っていないモノでも結構です。
携帯などはキャリア（ドコモ・ソフトバンク・UQ・楽天・Ymobileなど）のメルアドがございますのでそちらを確認ください。

※購入が確認でき次第、旧コースをキャンセル致します。2重で届くことはありませんのでご安心ください。

 

◆このような変更などがうまく行かないようですと、紹介することはできず、、とても残念です。

 

※重々承知です。説明不足で誠に申し訳ございません。

 

◆変更などの設定がうまく行かず、ストレスがあるようでしたら多少高くても、小売で買えるところがあればそれで良いのではないかと思います。

 

※はい、こちらの１００％説明不足ですので、それも致し方ございません。
もし購入が難しいようであればもう一つのサイトがございます。
こちらはポイント還元を行っておりますので少しだけ割高になっておりますが購入は見易いと思います。
【定期・単発】デトックス温泉の素【超水素水エイチのみず＋72種類のミネラル30日分】 (tsuku2.jp)

 

◆今回の変更の手順ですが、今までの注文のキャンセルの方法が、そもそもわかりません。
変更したとしても、量を減した注文と並行して二重に商品が届くととても困ります。

 

※商品の購入が確認次第、キャンセルは弊社で行います。
（これだけは弊社が行う形となっております。ＢＡＳＥ側のシステムがそうなっております。）
※何故先にキャンセルを行わないのか？
（方法が分からない！でも欲しい！となることが依然にもございましたので先にキャンセルは行わないようにしております。ご査収の程宜しくお願い致します）
※キャンセルしたものは、弊社で管理しているシステム内で行いますので商品が2重で届くことはありませんのでご安心ください。

 

今回は大変失礼致しました

何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

 

と説明させて頂きました

 

 

それでも説明不足かな・・・。

 

 

とちょっと落ち込み気味の俺です。